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Información de contacto
Dirección de contacto: 4-34-8 Shibafu-cho, ciudad de Takatsuki, prefectura de Osaka, Japón 569-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 142 10 65
Correo electrónico: reportissue@loftmyio.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes lo antes posible durante el horario laboral correspondiente.
El tiempo de respuesta puede variar según:
- volumen de consultas,
- complejidad de la solicitud,
- días festivos o circunstancias operativas.
Asistencia disponible
Podemos proporcionar ayuda relacionada con:
Pedidos y pagos
- confirmación de pedidos,
- estado de pago,
- incidencias de transacción,
- información de facturación.
Envíos y entregas
- seguimiento de pedidos,
- tiempos de entrega,
- incidencias logísticas,
- información de transportistas.
Política relacionada:
Devoluciones y reembolsos
- solicitudes de devolución,
- cambios de productos,
- estado de reembolsos,
- condiciones de devolución.
Política relacionada:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cancelaciones
- cancelación de pedidos,
- revisión de estado logístico,
- condiciones de cancelación.
Política relacionada:
Política de cancelación de pedidos
Privacidad y protección de datos
- solicitudes relacionadas con datos personales,
- ejercicio de derechos conforme al GDPR,
- consultas de privacidad.
Política relacionada:
Protección de datos
La información proporcionada durante las comunicaciones con atención al cliente será tratada conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
- Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”)
- Ley 34/2002 (“LSSI-CE”)
Los datos serán utilizados únicamente para gestionar solicitudes, consultas y asistencia relacionada con nuestros servicios.
Recomendaciones para consultas
Para facilitar una respuesta más rápida, recomendamos incluir:
- número de pedido,
- nombre utilizado en la compra,
- dirección de correo electrónico asociada,
- descripción detallada de la consulta,
- fotografías si existe incidencia relacionada con productos o entregas.
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