Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente a través de nuestra tienda en línea seleccionando el producto deseado y completando el proceso de compra.
Después de confirmar el pago, el pedido entrará en proceso de preparación logística.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Todos los pagos se procesan en euros (EUR).
Política relacionada:
3. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española.
No se aplican costes ocultos adicionales durante el proceso de pago.
4. ¿Realizan envíos fuera de España?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
Las entregas incluyen:
- España peninsular,
- Islas Baleares,
- Islas Canarias,
- Ceuta,
- Melilla.
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales fuera de España.
5. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 18:00（CET）pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00（CET）se procesarán el siguiente día laborable.
6. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables después del envío del pedido.
El tiempo puede variar según:
- ubicación del destinatario,
- condiciones logísticas,
- disponibilidad del transportista.
Política relacionada:
7. ¿El envío es gratuito?
Sí. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio incluyen envío gratuito dentro de España.
8. ¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con operadores logísticos como:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Correos (Correos España)
- PackLink
Dependiendo del destino y la disponibilidad logística, también podrán utilizarse otros transportistas asociados.
9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado el pedido, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible por parte del transportista correspondiente.
10. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación directa puede no estar disponible y deberá seguirse el procedimiento de devolución.
Política relacionada:
Política de cancelación de pedidos
11. ¿Cuál es el plazo para devoluciones y cambios?
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en buen estado y cumplir las condiciones indicadas en la política correspondiente.
12. ¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Una vez aprobada la devolución:
- el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días laborables,
- el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado originalmente.
El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
Política relacionada:
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
13. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Recomendamos contactar con atención al cliente lo antes posible proporcionando:
- número de pedido,
- fotografías del producto,
- fotografías del embalaje,
- descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
14. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos los datos personales conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
- Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”)
- Ley 34/2002 (“LSSI-CE”)
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal.
Política relacionada:
15. ¿Utilizan cookies?
Sí. Utilizamos cookies necesarias y tecnologías similares para:
- funcionamiento técnico del sitio,
- preferencias de navegación,
- análisis de uso,
- seguridad operativa.
Las cookies no esenciales requieren consentimiento previo conforme a la normativa aplicable.
Política relacionada:
16. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Información de contacto:
Dirección de contacto: 4-34-8 Shibafu-cho, ciudad de Takatsuki, prefectura de Osaka, Japón 569-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 142 10 65
Correo electrónico: reportissue@loftmyio.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）