Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Loftmyio (en adelante “nosotros”). La presente Política de cancelación de pedidos describe las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas por los clientes antes o después del procesamiento logístico de un pedido.

Esta política se redacta conforme a la normativa aplicable en España, incluyendo:

• Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — Real Decreto Legislativo 1/2007
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (“LSSI-CE”)

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea con destino dentro de España.

El cliente acepta esta política al completar una compra en nuestro sitio web.

2. Solicitudes de cancelación antes del procesamiento

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido entre en proceso logístico o preparación de envío.

Horario de procesamiento:

• De lunes a viernes
• 09:00 – 12:00 y 14:00 – 18:00（CET）

Condiciones aplicables:

• Los pedidos realizados antes de las 18:00（CET）pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 18:00（CET）se procesarán el siguiente día laborable.
• El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables.

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, la cancelación podrá aprobarse.

3. Solicitudes de cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la cancelación directa puede no estar disponible.

En estos casos:

• el cliente deberá recibir el pedido,
• posteriormente podrá iniciar el procedimiento de devolución conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Política relacionada:

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

4. Procedimiento de cancelación

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con atención al cliente proporcionando:

• número de pedido,
• nombre utilizado en la compra,
• dirección de correo electrónico asociada al pedido,
• motivo de la cancelación.

Canales de contacto:

Correo electrónico: reportissue@loftmyio.com

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 142 10 65

Horario de atención:

De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）

5. Confirmación de cancelación

Una vez recibida la solicitud:

• revisaremos el estado logístico del pedido,
• verificaremos si el pedido ya ha sido procesado o enviado,
• notificaremos al cliente el resultado correspondiente.

La aprobación de la cancelación dependerá del estado operativo real del pedido al momento de la solicitud.

6. Reembolsos relacionados con cancelaciones

Si la cancelación es aprobada antes del envío:

• el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra,
• el reembolso será emitido dentro de 1 a 3 días laborables.

Métodos de pago compatibles:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria y del método de pago correspondiente.

7. Pedidos no cancelables

Podremos rechazar solicitudes de cancelación en situaciones como:

• pedidos ya enviados,
• pedidos ya entregados al transportista,
• productos personalizados,
• actividades sospechosas o fraudulentas,
• información de pedido incompleta o incorrecta.

8. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a:

• dirección incorrecta,
• ausencia reiterada del destinatario,
• rechazo injustificado del paquete,
• información incompleta proporcionada por el cliente,

podrán producirse retrasos adicionales en el procesamiento del reembolso o costes logísticos asociados.

9. Protección de datos

Los datos personales utilizados durante el proceso de cancelación serán tratados conforme a:

• artículo 6 del GDPR,
• Ley Orgánica 3/2018,
• Ley 34/2002 LSSI-CE.

La información será utilizada únicamente para:

• gestionar solicitudes de cancelación,
• verificar pedidos,
• procesar reembolsos,
• cumplir obligaciones legales correspondientes.

Política relacionada:

Política de privacidad

10. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por retrasos o imposibilidad de cancelación derivados de:

• interrupciones técnicas,
• retrasos del transportista,
• errores proporcionados por el cliente,
• circunstancias fuera de control razonable,
• incidencias logísticas externas.

11. Legislación aplicable

La presente Política de cancelación de pedidos se rige por la legislación española aplicable, incluyendo:

• Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
• Real Decreto Legislativo 1/2007
• Ley 34/2002 (“LSSI-CE”)
• Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”)

12. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de cancelación de pedidos para reflejar cambios legales, operativos o técnicos.

La versión más reciente permanecerá disponible en nuestro sitio web.