Bienvenido a Loftmyio (en adelante “nosotros”). La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas por los clientes después de la recepción de un pedido efectuado a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se redacta conforme a:
Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (“LSSI-CE”)
Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”)
1. Plazo de devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha de entrega confirmada por el transportista correspondiente.
Las solicitudes realizadas fuera de este período podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones de devolución y cambio
Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
mantenerse en buen estado,
no presentar daños causados por uso indebido,
no mostrar signos evidentes de uso excesivo,
conservar accesorios incluidos cuando corresponda,
devolverse dentro del plazo permitido.
No podrán aceptarse solicitudes relacionadas con:
productos dañados por uso incorrecto,
artículos modificados por el cliente,
productos con deterioro evidente posterior a la entrega,
artículos incompletos por causas ajenas al transporte.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla condiciones razonables de devolución.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación.
Paso 1 — Contactar con atención al cliente
El cliente deberá proporcionar:
número de pedido,
nombre utilizado en la compra,
dirección de correo electrónico asociada,
motivo de la devolución,
fotografías del producto cuando resulte necesario.
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 142 10 65
Paso 2 — Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará:
el estado del pedido,
las condiciones del producto,
la información proporcionada,
la elegibilidad conforme a esta política.
Paso 3 — Preparación del paquete
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Por favor, tenga en cuenta:
El artículo devuelto debe mantenerse en buen estado. Si el producto presenta daños, deterioro evidente o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Paso 4 — Recepción e inspección
Una vez recibido el paquete devuelto:
realizaremos una inspección física del producto,
verificaremos las condiciones del artículo,
confirmaremos si procede el reembolso o el cambio correspondiente.
4. Proceso de cambio
Aceptamos solicitudes de cambio dentro del período permitido y sujetas a disponibilidad de inventario.
Procedimiento de cambio:
El cliente deberá contactar con atención al cliente indicando el motivo del cambio.
Revisaremos la elegibilidad del producto.
Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos instrucciones correspondientes.
El cliente deberá devolver el producto original.
Después de la inspección del artículo devuelto, organizaremos el envío del nuevo producto.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado:
podremos ofrecer una alternativa razonable,
o procesar un reembolso conforme a esta política.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución:
el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente,
el procesamiento se realizará dentro de 1 a 3 días laborables.
Métodos de pago compatibles para reembolso:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
El tiempo de recepción del importe dependerá de:
la entidad bancaria correspondiente,
el método de pago utilizado,
los tiempos internos de procesamiento financiero.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
un producto incorrecto,
un artículo dañado durante el transporte,
un producto defectuoso,
un pedido incompleto,
recomendamos contactar con nosotros lo antes posible proporcionando:
número de pedido,
fotografías claras del producto,
fotografías del embalaje,
descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en España.
7. Costes relacionados con devoluciones
La responsabilidad de determinados costes logísticos podrá depender de:
la causa de la devolución,
el estado del producto,
incidencias de transporte,
errores operativos confirmados.
En situaciones relacionadas con:
productos defectuosos,
artículos incorrectos,
daños durante el transporte,
revisaremos individualmente cada caso para determinar la solución correspondiente.
8. Cancelaciones relacionadas con devoluciones
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución conforme a esta política.
9. Protección de datos personales
La información proporcionada durante solicitudes de devolución, cambio o reembolso será tratada conforme a:
artículo 5 GDPR — principios de tratamiento,
artículo 6 GDPR — base jurídica del tratamiento,
artículo 32 GDPR — seguridad del tratamiento.
Los datos se utilizarán exclusivamente para:
gestionar devoluciones,
procesar cambios,
emitir reembolsos,
cumplir obligaciones legales y administrativas.
10. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables por retrasos derivados de:
incidencias logísticas externas,
retrasos de entidades bancarias,
errores de dirección proporcionados por el cliente,
causas fuera de control razonable,
interrupciones técnicas temporales.
11. Legislación aplicable
La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos se interpreta conforme a:
Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
Real Decreto Legislativo 1/2007
Ley 34/2002 (“LSSI-CE”)
Ley Orgánica 3/2018 (“LOPDGDD”)
12. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar:
cambios legales,
modificaciones operativas,
ajustes logísticos,
requisitos regulatorios aplicables.
La versión más reciente permanecerá disponible en nuestro sitio web.
13. Información de contacto
Dirección de contacto: 4-34-8 Shibafu-cho, ciudad de Takatsuki, prefectura de Osaka, Japón 569-0823
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 142 10 65
